【讀書心得】ServiceMaster的故事

作者：阿爾伯特．艾里斯曼

原文作者：Albert M. Erisman

譯者：顧淑馨

出版社：博雅

出版日期：2024/01/10

語言：繁體中文

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在閱讀《ServiceMaster的故事》後，我深深被這家公司所展現出的價值觀與實踐所震撼。這不僅僅是一本描述企業如何成功的商業書籍，更是一部關於信念、領導、與人性尊嚴的深刻紀實。我決定以「價值領導的實踐」來命名這篇心得，因為這本書的核心，不是營收或擴張，而是在於如何在商業領域中活出信仰，並將之落實在每一個經營決策與人事互動中。

這本書由阿爾伯特．艾里斯曼撰寫，細膩地描繪了這家公司自1929年創立至今的歷程。從創辦人馬里安．韋德，到後續的領導人們——肯．韓森、肯．魏斯納、比爾．波拉德、卡洛斯．坎圖，書中展現的是一種橫跨七十年的價值傳承，而非僅僅一條營收成長的曲線。

最令我動容的是ServiceMaster在1973年所立下的四大目標：一切作為榮耀上帝、協助員工成長、追求卓越、有獲利地成長。這四句話看似簡單，但它們是這家公司所有經營理念與策略的基礎。這在現今多數以效率與利潤為最高指導原則的商業世界中，顯得特別稀有。

書中一再強調，「信仰不是外加的裝飾，而是經營的核心」。這樣的精神體現在最基層的工作內容——無論是清掃醫院開刀房，或是打理樓層地板的員工，都被公司視為有尊嚴、有價值的工作者。這種對人的重視，讓我想起過去自己在企業工作的經驗。多數公司談尊重，但實際上往往只落在表面，而ServiceMaster所做的，是用實際制度與文化，來扶持與培育每一位員工。

書中提到，ServiceMaster不只在績效上提供回饋，更將員工的學習與成長作為考核指標之一。他們設有導師制度，讓老員工帶新員工，並且重視溝通與反饋。這些機制不是為了「打造績效」，而是基於「人是有潛力、值得被培養的」信念。當一個企業願意為這樣的文化投注資源，並持續數十年不改初衷，這份信仰就不再只是口號。

在各章節中，我特別被比爾．波拉德的領導哲學所打動。他說過：「以普通人組成勝利隊伍。」這句話簡單卻深刻。他相信，每一個人都有潛能，只要有正確的引導與環境，就能創造驚人的成果。在他的領導下，ServiceMaster成為全球尊敬的企業之一，同時也在財務上創造連續29年獲利與成長的奇蹟。

這裡的重點不是成長本身，而是「怎樣的方式導致成長」。ServiceMaster的成功來自一種長期堅持價值的文化，而不是追逐短期利益。這也提醒我，在今日競爭激烈、變動快速的商業環境中，更應該回到初心，思考企業存在的真正目的。

阿爾伯特．艾里斯曼在書中除了記錄歷史，更融入了深刻的反思。他不只是寫一家公司的過去，而是提出一個問題：「在多元價值與激烈競爭並存的現代社會，我們是否還能堅持以信念作為企業運作的根基？」這問題不僅挑戰了我對工作的認知，也讓我重新思考「領導」的意涵。

現今的企業領導人，往往被迫在效率、創新、與股東回報之間拉扯。而ServiceMaster的故事顯示，領導的本質不是控制，而是服事；不是命令，而是培養。當領導人願意將「成就他人」放在首位，團隊自然會展現高度的投入與創造力。這種以人為本的領導觀念，在書中一次次被驗證。

書末提到2000年之後，ServiceMaster也面臨種種挑戰，包括上市後的壓力、市場併購的衝擊，以及組織文化的轉型壓力。這提醒我們，再堅固的價值體系，也可能因外在環境而動搖。持續的自省與回歸初衷，是企業能否長青的關鍵。

本書讓我反思的不只是企業經營，更是每一個人的職場使命。我們是否只把工作視為收入來源？還是把它看成實踐信念與影響世界的平台？

閱讀《ServiceMaster的故事》，像是一場價值的靜修。它讓我看見一個可能性——即使在競爭與現實壓力並存的商業社會中，我們依然可以選擇一條不同的路：一條融合信仰、尊嚴、卓越與成長的價值之路。

對我而言，這本書不只是一本企業傳記，更是一面鏡子，照見我們每個人是否在追求更高的目標。我相信，每個人都能在其中找到屬於自己的啟發，不論你是一名基層員工、一位中階主管，還是一位企業創辦人。