【讀書心得】星展銀行數位轉型實踐手冊
作者:羅賓.斯普蘭 原文作者:Robin Speculand 譯者:陳勁, 龐寧婧 出版社:商業周刊 出版日期:2024/02/01 語言:繁體中文 【博客來】 電子書-> 傳送門 平裝版-> 傳送門 在閱讀《星展銀行數位轉型實踐手冊》後,我對企業轉型的理解被徹底刷新。這不僅是一部銀行數位化的實錄,更是一段企業文化重構、領導思維顛覆與策略實踐落地的真實案例。星展銀行如何從一家區域性銀行,蛻變為全球金融界的典範,讓我深刻感受到:「科技只是工具,真正的關鍵在於人、文化與策略」。 一、轉型不是技術升級,而是思維革新 許多企業談轉型時,往往聚焦於技術導入,卻忽略了更核心的部分──思維模式的轉變。星展銀行在高階領導者高博德的帶領下,從上而下推動「把銀行當科技公司經營」的理念,勇敢破除傳統框架。這一思維轉變並非口號,而是深深植入組織DNA的文化行動。例如將業務流程重新設計、導入敏捷開發方式、推動員工主動學習數位技能等,這些措施使星展不只是更數位化,更是更有彈性的企業。 二、三階段戰略藍圖清晰可行 本書深入解析星展在近十年間的三大階段策略──區域擴張、數位躍進、永續發展,讓讀者能夠清楚地看到轉型不是一蹴可幾,而是一場經過縝密規劃、策略佈局與長期投入的旅程。 第一階段(2010-2014)專注於亞洲市場擴張,建立在區域實力基礎上的穩定成長。這為後續的數位基礎建設與人才培育鋪路。 第二階段(2015-2018)則是數位策略的全面爆發。星展不僅導入人工智慧與數據分析技術,更關鍵在於用戶體驗的設計與創新。例如推出數位錢包、一鍵開戶服務等,使客戶真正感受到數位化帶來的便利。 第三階段(2019-至今)聚焦於永續經營與社會責任,星展試圖在追求績效的同時,回應環境與社會變遷的挑戰,顯示其對企業未來角色的重新定位。 三、以人為本的文化重塑 最令我感動的是,星展在轉型過程中並未將人視為「配合變革」的工具,而是整個過程的核心。他們相信只有讓員工理解數位化的意義並從中獲得價值,轉型才會真正成功。因此,他們創造學習型組織文化,開辦黑客松、設立學習平台、強調跨部門合作與創意激盪。 這種強調學習與參與的文化,不僅提升了員工的數位素養,更培養了組織的敏捷反應能力。這與一般企業「上對下」強制推行的轉型方式形成強烈對比,也正是星展能夠成功的關鍵之一。 四、雙核心治理模式的創新實踐 數位轉型常常面臨技術...