【讀書心得】ServiceMaster的故事
作者:阿爾伯特.艾里斯曼 原文作者:Albert M. Erisman 譯者:顧淑馨 出版社:博雅 出版日期:2024/01/10 語言:繁體中文 【博客來】 平裝版-> 傳送門 在閱讀《ServiceMaster的故事》後,我深深被這家公司所展現出的價值觀與實踐所震撼。這不僅僅是一本描述企業如何成功的商業書籍,更是一部關於信念、領導、與人性尊嚴的深刻紀實。我決定以「價值領導的實踐」來命名這篇心得,因為這本書的核心,不是營收或擴張,而是在於如何在商業領域中活出信仰,並將之落實在每一個經營決策與人事互動中。 這本書由阿爾伯特.艾里斯曼撰寫,細膩地描繪了這家公司自1929年創立至今的歷程。從創辦人馬里安.韋德,到後續的領導人們——肯.韓森、肯.魏斯納、比爾.波拉德、卡洛斯.坎圖,書中展現的是一種橫跨七十年的價值傳承,而非僅僅一條營收成長的曲線。 最令我動容的是ServiceMaster在1973年所立下的四大目標:一切作為榮耀上帝、協助員工成長、追求卓越、有獲利地成長。這四句話看似簡單,但它們是這家公司所有經營理念與策略的基礎。這在現今多數以效率與利潤為最高指導原則的商業世界中,顯得特別稀有。 書中一再強調,「信仰不是外加的裝飾,而是經營的核心」。這樣的精神體現在最基層的工作內容——無論是清掃醫院開刀房,或是打理樓層地板的員工,都被公司視為有尊嚴、有價值的工作者。這種對人的重視,讓我想起過去自己在企業工作的經驗。多數公司談尊重,但實際上往往只落在表面,而ServiceMaster所做的,是用實際制度與文化,來扶持與培育每一位員工。 書中提到,ServiceMaster不只在績效上提供回饋,更將員工的學習與成長作為考核指標之一。他們設有導師制度,讓老員工帶新員工,並且重視溝通與反饋。這些機制不是為了「打造績效」,而是基於「人是有潛力、值得被培養的」信念。當一個企業願意為這樣的文化投注資源,並持續數十年不改初衷,這份信仰就不再只是口號。 在各章節中,我特別被比爾.波拉德的領導哲學所打動。他說過:「以普通人組成勝利隊伍。」這句話簡單卻深刻。他相信,每一個人都有潛能,只要有正確的引導與環境,就能創造驚人的成果。在他的領導下,ServiceMaster成為全球尊敬的企業之一,同時也在財務上創造連續29年獲利與成長的奇蹟。 這裡的重點不是成長本身,而是「怎樣的方式導致成長」。...