【讀書心得】創新與變革

 作者：廖天才

出版社：商鼎

出版日期：2024/02/15

語言：繁體中文

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【影片說明】

本書《創新與變革》是一本極具啟發性的回憶錄，不僅鉅細靡遺地勾勒出一位資深電信從業人員波瀾壯闊的職涯軌跡，更深刻地描繪出臺灣通訊產業如何由守成走向創新、從邊緣化的地位崛起為今日三大龍頭之一的過程。書中的主角以其不凡的遠見、果敢的行動力和堅強的信念，帶領一個被視為冗員充斥的老舊體制機構，徹底進行結構調整與文化翻轉，使其逐漸蛻變為能與民營電信公司分庭抗禮的現代化企業。以下心得將從三個層面進行深入反思與探討：第一，創新與改變所需的勇氣與智慧；第二，從基層實幹到高層領導的成長之路；第三，個人價值的實踐與對社會的持續回饋。

一、創新與改變的勇氣與智慧

在書中，最令人震撼的莫過於主角在公家體制中敢於挑戰陳規、推動根本性變革的魄力。他並非僅止於表面上調整工作流程，而是徹底檢視整個組織的結構與運作方式，從傳統的職能分工體系，轉型為以流程為導向的管理模式。這樣的調整並非易事，尤其在國營單位中常受限於層層規定與繁瑣行政程序。然而他依然堅持推動將原本僵化的人事制度活化，重新界定每個職位的功能與責任，使員工能在適才適所的條件下發揮潛能，進一步提升整體效率與士氣。

當時遠傳與台灣大哥大如火如荼地展開業務，而中華電信卻仍處於設備採購階段，面對競爭對手的迅速崛起，主角沒有選擇逃避，而是迎難而上，主導推行國際化的行動電話網路系統，引進先進的技術與經營理念。即使在資源有限、人力緊縮、政治力介入等多重壓力下，他依舊憑藉堅定的信念與周密的計畫力挽狂瀾。此一過程中，他不僅面對來自內部的質疑與阻力，也需解決外部政策配合與資金調度問題，這一切都展現了其極高的整合能力與心理韌性。書中不遮掩改革中的困難與失敗，而這些挫折的紀錄反而讓成功顯得更為真實可貴，也提醒我們：真正的創新，不只是結果的光彩，更是過程中的堅持與洞察。

二、從基層到高層的成長歷程

本書另一個引人入勝的特點，是詳盡描繪了主角從技術基層逐步晉升為企業高階主管的過程。他在手搖電話、撥號盤電話、按鈕電話到數位行動電話的技術革新過程中，都親身參與並扮演關鍵角色。無論是在鄉村架設明線、在城市建設自動交換機，或是在大規模規劃微波幹線與國際漫遊系統時，他始終以專業與熱情投入工作。這樣的歷程不僅展示了個人技術實力的精進，更突顯了不畏艱難、持續學習的重要性。

早期臺灣的建教合作制度為許多技職青年提供了實務經驗的養分，主角便是透過這種方式踏入電信局，從而開啟其豐富而長遠的職涯。書中細膩描寫他如何克服學歷與資源上的限制，利用夜間進修、考取管理研究所等方式不斷提升自己，最終在各級單位都能獨當一面。尤其值得一提的是，他在每個階段都能結合理論與實務，提出具體可行的改善方案，並贏得上層與同僚的尊重與支持。

他在擔任主管後，仍保持著身為一線工作者的敏銳度，常親自深入現場了解問題，並且以制度性方法推動改革。他推動的品管圈（QCC）、採購制度電腦化、庫存精簡等舉措，都是從實際需求出發而來，既強化了制度運作的透明度，也培養了員工對工作的認同與參與感。這段從技術工到策略領導者的蛻變歷程，深具啟示性，讓人明白即使在體制內，只要有決心與方法，一樣能成就非凡的變革。

三、個人價值與社會貢獻的實踐

主角的故事最令人感動之處，在於他即使在榮退後，仍未停止對社會的貢獻。他將人生下半場投注於公益與文化保存，成為游泳推廣者、社區大學講師、志工工作者，更以口述歷史與撰寫臺灣電信發展史的方式，為後世留下珍貴的產業記憶與個人經驗。他的行動讓人重新思考退休的意涵──不只是離開職場，而是轉向更寬廣的社會角色實踐。

特別是在資訊更替迅速、知識價值逐漸商品化的當代，他對知識傳承的重視顯得難能可貴。他將過去參與的重要工程、制度變革、技術演進過程，透過文書與訪談方式一一記錄下來，這不僅有助於學術研究與政策參考，更具有強烈的教育意義。對年輕一代來說，這些記錄不只是資料，而是承接使命的火炬，是一種啟發與動力的來源。

他長期參與志工工作與抗癌經歷，也展現了其堅強的生命韌性與對人群的深厚關懷。他以身作則地實踐了「退而不休」的理念，在生命的每個階段都持續成長、持續貢獻，這樣的精神實屬難得，也值得每一位社會人反思與學習。

《創新與變革》這本書不僅是電信產業發展的縮影，更是個人奮鬥歷程與社會責任實踐的結合體。從體制內部的改革，到技術演進的實踐，再到晚年對社會的反哺，這位電信人的一生如同一幅歷史長卷，既有艱辛也充滿光榮。書中的故事讓我深刻理解到，真正的創新來自於對現狀不滿的批判精神，而真正的變革，則仰賴時間的耕耘與不懈的信念。每一位曾在體制內掙扎、嘗試改變的人，都能在這本書中找到回聲與方向。