【讀書心得】贏得好人緣的「精準回話術」：6大說話技巧x 40個溝通心法，不論「拒絕」或「接受」，一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增

作者：渡邊由佳

原文作者：渡辺由佳

譯者：謝濱安

出版社：一起來出版

出版日期：2023/11/01

語言：繁體中文

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在現代的職場與日常生活中，溝通扮演著至關重要的角色。然而，許多人面臨著如何有效回應別人、拒絕要求卻不傷感情的困境。渡邊由佳在《這樣回話，就算「說不」也能討人喜歡》一書中，提供了大量實用的溝通技巧，幫助我們學習如何在不同情境下精準表達自己，並建立良好的人際關係。

說「不」的藝術：拒絕不等於破壞關係

一個常見的溝通困難在於，當我們面對客戶、上司或同事提出的要求時，常因害怕得罪對方而不敢說「不」。例如，當面對無法完成的工作要求時，很多人選擇硬著頭皮答應，但這往往會導致後續壓力增大、結果不佳。渡邊由佳強調，拒絕不等於破壞關係，反而是一種展現專業素養的機會。

她建議使用「道歉＋理由＋替代方案」的方式來回應無法接受的要求。例如，當客戶要求在短時間內完成提案時，我們可以這樣回覆：「真的很抱歉，因為目前手上已經有安排無法改變的工作進度。不過，下週三之後我會有時間，不知這樣是否可行？」這樣的回覆不僅展現了尊重對方的態度，也提供了可行的替代方案，讓對方感受到你的專業與誠意。

掌握適當的語氣與措辭：溝通中的細微技巧

渡邊由佳強調，溝通的關鍵在於語氣和措辭。當意見不一致時，直接反駁對方可能會引發衝突，但如果我們能夠適當表達自己的意見，同時保留對方的面子，則能有效促進溝通。例如，當上司提議使用A方案，而你認為B方案更符合需求時，可以這樣說：「的確，A方案的成本較低，但B方案的最終呈現更符合客戶的需求，或許能提升我們在業界的知名度。您覺得如何？」這樣的表達方式既展現了對上司意見的尊重，也巧妙地提出了自己的看法，讓對方感到被理解，進而促進彼此間的合作。

避免評價他人：聚焦事實，減少主觀批評

在職場中，討論他人表現是常見的話題之一。然而，對於他人的評價若過於主觀或負面，往往會引起不必要的爭議和誤會。渡邊由佳提醒我們，在評價他人時應避免直接批評，而是聚焦事實，並用較為正向的語言表達。例如，當被問及新同事的表現時，與其說「他真的很遲鈍」，不如表達「雖然剛加入可能還在適應，但感覺他是個穩重的人」。這樣的回應既保持了中立，也避免了對他人的負面評價，營造了更加友善的工作氛圍。

語言的力量：在溝通中展現情緒智慧

溝通不僅是字面上的表達，更是情緒和意圖的傳遞。渡邊由佳指出，語言背後的情緒往往只有說話者自己最清楚，因此我們應該學會在溝通中注意情緒的傳遞，避免因誤解而引發不必要的爭執。她強調，掌握語言的精髓不僅能增進人際關係，還能幫助我們在職場中展示專業素養，進一步提升自己的競爭力。

書中的實用技巧：從理論到實踐

本書中提供的溝通技巧，不僅適合職場新鮮人，也對已有經驗的職場人士有極大幫助。渡邊由佳透過大量日常職場情境的實例，教導讀者如何運用簡單的措辭修飾，避免讓人產生反感。例如，在回應讚美時，不應只是一笑置之，而是應該表達感謝並進一步回應；在表達不同意見時，應避免使用模棱兩可的語言，而是直接表達自己的看法，並邀請對方參與討論。

書籍特色與實用性

這本書條理分明，每個溝通技巧後都附有「NG（錯誤示範）」和「OK（正確示範）」的對照，讓讀者能快速掌握重點。而且書中的案例大多來自日常職場情境，實用性極高。無論是新進職員還是有多年經驗的職場老手，都能從中學到如何避免溝通中的常見誤區，並且在工作中更加游刃有餘。

結語：溝通是一種能力，需要持續學習與練習

溝通是一門藝術，而非天生的天賦。渡邊由佳透過她的豐富經驗，向我們展示了如何在不同的情境下，運用簡單而有效的溝通技巧，從而增進人際關係、提升工作效率。這本書提醒我們，溝通不僅僅是語言的傳遞，更是情緒、意圖和態度的表達。只要我們願意學習並練習，就能成為溝通中的高手，無論在職場還是生活中，都能游刃有餘地處理各種人際關係。

渡邊由佳的這本書教會我們，說「不」並不等於拒絕合作，而是展現一種尊重自我與他人的態度。通過有效的溝通，我們能夠更加自信地表達自己的意見，同時維護良好的人際關係。在當今這個資訊交流快速的時代，掌握溝通技巧無疑是一項必備的能力，而這本書正是幫助我們提升這項能力的最佳指南。