【讀書心得】零內耗溝通術：不委屈自己也不得罪人的說話軟技能

作者：莎曼‧霍恩

原文作者：Sam Horn

譯者：梵妮莎

出版社：遠流

出版日期：2024/03/27

語言：繁體中文

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從此不再害怕對話中的摩擦，讓自己從壓力中解脫

現代社會中的交流經常充滿挑戰，無論是職場上還是私人關係中，大家總會遇到一些難以溝通的人，或是處於令人不安的對話環境中。這篇書籍邀請我們學會處理這些情況，讓你不再因為意見不同、情感摩擦而感到心力交瘁。

你是否曾經遇到過以下情況：

※「我已經詳細解釋了原因，為什麼對方仍然不停抱怨？」

※「家人只要意見相左就情緒激動，我卻不擅長爭論。」

※「朋友的朋友要求免費幫忙，這樣我是不是只能默默承受？」

在這些情境中，內心常常感到煩躁不安，不想讓問題變得更複雜卻也不願意再一再退讓。許多人選擇隱忍，但這樣的選擇會讓自己陷入更大的壓力，甚至感到被壓抑。這本書告訴我們：溝通不僅僅是辯論技巧的較量，更是保護自己、守護重要價值的工具，讓我們能夠在情緒風暴中依然保持冷靜，避免情感上的過度消耗。

28 種常見溝通情境，應對各式摩擦

書中提供了28種日常情境，從職場到私人生活，涵蓋了各種可能出現的對話挑戰。這些場景幫助我們辨識哪些話語可能會加劇矛盾，哪些言詞則能化解僵局。無論是在面對老闆、同事、客戶，還是朋友、家人，這本書教我們如何在不屈從、不傷害對方的前提下，進行平和有效的溝通。

如果你曾因為討厭爭執而選擇逃避不愉快的對話，或經常擔心自己說錯話，那麼你可以在這本書中學到：

• 在會議或面試等場合更加自信地表達自己

• 不被喜歡抱怨的人消耗情緒和時間

• 與情緒失控或心情急躁的人溝通

• 面對不公正事件時果斷發聲

• 在混亂情況下保持內心穩定

• 避免被有害的人際關係束縛

高效溝通的技巧，讓溝通更輕鬆自如

書中提供了一些具體且實用的技巧，幫助我們輕鬆應對複雜的溝通場景。例如：

• 用「而且」代替「但是」，減少對立情緒，讓不同意見更容易被接受。

• 先鼓勵對方的進步，再給出具體建議，這樣對方更有動力去改進。

• 在對方滔滔不絕時，可以輕聲呼喚對方的名字並總結其重點，這是委婉打斷的好方法。

• 尋求回饋時，直言自己需要「鼓勵版本」或「嚴格版本」的意見，讓溝通更加高效。

• 每次在會議中的發言控制在兩分鐘內，這樣既簡潔又有重點的表達風格會讓人對你的話充滿期待。

這些技巧不僅是理論，還有詳細的應用實例，讓讀者能夠即學即用。當遇到情緒波動或對話困境時，這些技巧能夠幫助我們保持冷靜，找到理性應對的途徑。

書籍的實用性

這本書之所以能在眾多溝通技巧書中脫穎而出，主要在於它針對實際情境設計的「提示卡」功能。這些提示卡簡潔明瞭，概括了每種溝通困境下的關鍵對應方法，讀者可以輕鬆在日常生活中應用。無論是面對客戶的苛求，還是親密關係中的摩擦，書中的建議都能夠讓你快速應對。

此外，這本書所提供的技巧，不僅僅是為了讓你在衝突中「贏」，而是教導你如何避免不必要的對抗，進而建立更穩定且互相尊重的關係。

總結與結語

在溝通中，很多人選擇逃避，因為他們害怕爭執或認為自己無法有效應對衝突。然而，溝通其實是一門可以學習的藝術。這本書提供了一些非常實用的技巧，幫助我們面對溝通中的摩擦，讓我們能夠以自信且冷靜的態度應對各種情境，並且不再被人際壓力拖垮。

最重要的是，這本書讓我們認識到，零內耗的溝通並不意味著不發聲或放棄自己的立場。相反，它教會我們如何用正確的方法傳達意見，讓彼此在對話中感受到尊重與理解，從而達成更加融洽的人際關係。無論是在工作場合還是日常生活中，這些技巧都將成為你的有力工具，幫助你克服溝通的障礙，減少不必要的壓力，從容應對每一次的挑戰。

總之，透過這本書的指導，我們可以在不犧牲自己情緒健康的前提下，學會如何更好地與他人溝通，並在每次的對話中找到更多的平衡與和諧。