【讀書心得】開拓者

作者：馬克‧貝尼奧夫, 莫妮卡‧蘭利

原文作者：Marc Benioff, Monica Langley

譯者：周宜芳

出版社：天下文化

出版日期：2020/09/30

語言：繁體中文

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《開拓者》這本書由科技產業重量級人物馬克・貝尼奧夫（Marc Benioff）與商業傳媒資深記者莫妮卡・蘭利（Monica Langley）共同撰寫，是一本結合領導哲學、組織文化與企業社會責任的現代經營之書。作者透過親身的創業歷程與實務經驗，講述了Salesforce從創立之初到成為全球雲端服務領導品牌的故事，並揭示了企業如何以價值觀為指引，在瞬息萬變的全球環境中堅持初衷、邁向創新與永續。

本書分為兩大部分，第一部分聚焦於核心價值觀如何構築企業內部文化與競爭優勢；第二部分則深入探討企業如何超越商業獲利的框架，成為推動社會進步的重要平台。

一、價值觀作為企業發展的引擎

在書中的第一部分，貝尼奧夫分享了他如何將企業經營建立在一套明確且可實踐的價值觀之上，並以此形塑組織文化、決策邏輯與經營策略。他所主張的四大核心價值——信任、顧客成功、創新和平等，不僅是一種口號，更深深根植於企業的每一個行動與制度中。

「信任」是整個價值體系的基石。貝尼奧夫認為，一個企業的永續經營，必須以誠實、透明和責任為前提。他主張對顧客、員工與合作夥伴完全開放資訊，透過數據安全保護、公開財報、公司政策清楚揭示等措施，建立堅實的信賴關係。這樣的信任不僅有助於危機管理，更是在顧客忠誠與品牌口碑中發揮決定性作用。

「顧客成功」則是企業存續的核心指標。Salesforce以協助客戶數位轉型為使命，不斷根據用戶需求改進平台功能與服務品質。貝尼奧夫強調，當企業將顧客的成功視為自己的責任時，整體的經營邏輯就會從單向銷售轉向價值共創。

至於「創新」，本書不只是談科技的進步，更闡述創新思維的必要性。從早期推廣雲端運算，到現今擁抱人工智慧與大數據，Salesforce的創新精神展現在跨部門合作、開放生態系統以及讓開發者與合作夥伴共同參與未來藍圖的策略中。這種創新不是為了炫技，而是為了更深入地理解與回應市場需求。

「平等」在書中佔有舉足輕重的地位。貝尼奧夫明白指出，多元與包容不只是社會責任，更是企業競爭優勢的一環。他勇於揭露公司內部在性別與族群薪資上的不平等，並承諾資源調配與政策改革。這種正視問題、公開應對的作法，促進了企業內部的公平與信任，也反映出一位領導者的勇氣與自省。

二、企業作為推動變革的平台

進入書中第二部分，作者提出一個極具前瞻性的觀點：企業不應僅僅是追求利潤的機器，而應成為促進社會正義與解決全球性問題的引擎。他主張「企業即公民」，並透過實際行動驗證企業對社會的正面影響。

其中最具代表性的，就是「1-1-1慈善模式」的推廣。Salesforce承諾將1%的產品、1%的股權與1%的員工時間投入公益。這不僅是單純的捐助，而是一種制度性的設計，使社會回饋成為企業營運的一部分。此舉不僅帶動員工參與社會服務的熱忱，也成為其他新創企業效法的典範。

另一個令人印象深刻的是「歐哈那文化」（Ohana）。這個源自夏威夷語的詞語象徵著家庭、關懷與彼此扶持。貝尼奧夫將其引入企業治理中，打造出一種以情感連結與互相尊重為基礎的企業文化。這樣的文化不僅提升了員工對組織的認同感，也促進了跨部門的協作與創意激盪。

此外，書中也強調了領導人應在重大議題上勇敢發聲，無論是環境永續、教育平權、種族正義或性別平等。貝尼奧夫並未避談企業參與政治與社會運動的風險，反而強調企業在這些議題上的表態，會強化組織的道德定位與社會影響力。這是一種具有高度責任感的領導態度，也展現了現代企業應有的公共意識。

三、從價值觀出發的領導力啟示

這本書帶來最深刻的啟發在於：「價值觀不是口號，而是一種實踐。」在面對經濟波動、技術革命與世代轉變的時代背景下，傳統的管理學模式已不敷使用。企業需要有靈魂的領導，而這樣的領導力正是從信念與責任感出發，進而在每一項決策中展現其力量。

對於企業主與管理階層來說，《開拓者》是一個重新審視經營哲學與組織文化的契機。它鼓勵領導人不只是思考「我們做什麼」，而更應追問「我們為何而做」。這樣的反思有助於在日益競爭與充滿不確定性的環境中，找回初心與行動的方向。

而對於初入職場的年輕世代而言，這本書所傳達的訊息則是：每一位職場人都能成為改變的火種。你不必等到身居高位，才能開始實踐理想；只要你擁有願景並願意行動，你就是組織中的「開拓者」。這樣的價值觀有助於培養責任意識與自我驅動，亦是未來領導人才不可或缺的素養。

結語：從利潤導向走向使命驅動

《開拓者》不僅是一部企業傳記或管理實務手冊，更是一封寫給當代與未來領導者的深情告白。在這個價值與利潤不再對立、而是相輔相成的新經濟時代，貝尼奧夫用他親身的實踐向我們展示：真正成功的企業，不只是會賺錢的機器，更是一個有靈魂、有信仰的社會參與者。

這本書啟示我們，若要創造長遠且正向的影響，我們就必須從每一個行動開始，讓誠信、關懷與創新滲透到企業的血脈之中。而這條從利潤導向到使命驅動的旅程，正是每一位「開拓者」所要共同肩負的挑戰與榮耀。

閱讀《開拓者》，是一次認識價值觀力量的深刻旅程，也是一場尋找更高企業存在意義的探索。它讓我們重新相信：做對的事，也能帶來成功。