【讀書心得】從心出發，讓自己更好

作者：周莎涵

出版社：商鼎

出版日期：2024/09/10

語言：繁體中文

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在這本書中，作者以其深厚的財務規劃與行銷實務背景，繪製出一條以心為起點、邁向卓越成長與內在成熟的軌跡。不同於一般講述成功方法或職場技巧的書籍，這本書更像是一段融合心靈探索與專業實踐的修行之旅。作者以其親身經驗、真摯分享和深刻觀察，帶領讀者逐步深入內在世界，同時拓展外在行動的廣度與深度，最終在職涯與生活的十字路口，找到屬於自己的價值定位與前進方向。

書中第一章，作者以回顧初入保險領域的心情與掙扎為開端。這段歷程不只是外在環境的挑戰，更是內心信念的試煉。她像一位懷抱夢想卻充滿疑惑的旅人，踏上陌生卻充滿可能的道路。她以「初心者的眼光」思索自我是否適合這行業，這段歷程如同一粒種子破土萌芽時的掙扎與渴望，既充滿不安，也蘊藏著生長的能量。她以「一切唯心造」這句話作為信念的核心，提醒讀者：真正的限制不在外在，而是源自內在的思維與信心。

隨著書中內容逐步展開，作者進一步闡述「拔掉木樁」、「跳出框架」這類極具畫面感的比喻，勾勒出自我解放與心智轉換的過程。她主張「歸零」的力量，即放下過往的榮耀與標籤，重新以謙卑與學習者的心態重新開始。這不只是職場策略，更是一種生命態度。這段過程如同一場心靈的重生，帶著對未知的好奇與勇氣，重新定義自我與世界的關係，進而激發更深層的行動力與創造力。

在探討優秀工作者應具備的素養時，作者歸納出六大特質：主動積極、正向思維、自信心、同理心、專注傾聽以及值得信賴。這些特質如同六顆閃耀的星辰，照亮成長的旅程，為專業發展提供方向與能量。其中，特別讓人感動的是她對「同理心」與「傾聽」的詮釋。她認為真正有效的溝通並非來自說話的技巧，而是來自對對方感受的真誠理解與回應。這樣的情感連結，往往比千言萬語更能撼動人心，也是在信任關係建立中的關鍵基石。

書中在談到客戶經營策略時，作者跳脫傳統將顧客視為數據與業績來源的觀點，轉而以夥伴與朋友的角度出發，建構出一種互信、互助、共創價值的關係網絡。她詳細說明如何進行顧客分類、差異化服務設計，以及如何在每一次互動中創造難忘體驗。這種「以人為本」的服務哲學，讓保險行銷超越了交易層次，提升為一種具有溫度的關係經營。

進一步地，書中對於時間管理與自我管理的探討也極具啟發性。她提出「善用零碎時間」的概念，如同將散落的沙石逐一堆疊成塔，讓片段的時間得以整合為長遠成果。她主張的「日日行、時時做」，不只是時間控管技巧，更是一種持續精進、自我紀律的展現。這樣的行動哲學提醒我們：穩定、持續的小步前行，往往比一時的爆發更為可貴。

第六章「到位服務」一節，則是我個人感觸最深的部分。作者提到「讓它再住一晚」的服務態度，意指在任務完成後再多思考一步，是否能讓對方感受到更多的貼心與用心。這種觀念不只體現在對細節的把握，更是一種「將心比心」的服務精神。例如，她提到一句讓我印象深刻的比喻：「奶茶要好喝，要先倒紅茶還是牛奶？」這看似生活小事，實則蘊含深刻道理：順序與細節，決定了一件事的品質與溫度。

作者也提到：「病人沒時間等你吃完午餐。」這樣的說法來自醫療領域，卻能準確地比喻專業工作的即時性與高度責任感。當對方需要我們時，我們能否即刻回應？這不只是技術層面的問題，更關乎一種敬業與尊重的態度。

從書中大量的小故事、生活化的舉例與真摯的分享中，可以感受到作者將她的工作視為一場全方位的修煉。不僅是技能的累積，更是心性的淬鍊。她不只是在教我們如何成為業績好的人，更是在引導我們如何成為一個對他人有影響力、對社會有貢獻的人。

全書的核心精神——「從心出發」，讓我重新審視了自己過去在職涯上的選擇與行動。我們常常在追逐成果與標準時，迷失了最初的熱情與意義。而這本書就像是一面鏡子，映照出我們遺忘的那份初心，也像是一盞燈，照亮前方仍未看清的方向。每一次從心出發，都是一次與自我重新連結的契機。

這本書帶給我最深的啟發，是對「專業」的重新定義。在作者的筆下，專業不再只是技術與知識的堆疊，更是一種綜合性的展現：它包括了情感的溫度、價值的堅持與信念的力量。專業是一種生活態度，是對自己負責、對他人用心的表現，是將工作做對、做好，更做到位的精神展現。

作者以一位智慧導師的姿態，緩緩道出她的職場哲學與心靈體悟，也像一位摯友，在你耳邊低語分享她生命中寶貴的片段。這樣的書寫語調與情感深度，讓人感受到既溫暖又堅定的支持力量。在翻閱每一頁的同時，我彷彿也跟著她走過那些跌宕起伏、勇敢轉變的時刻，也在她的引領下，找到屬於自己生命故事中的光亮與力量。

《從心出發，讓自己更好》不僅是一本關於保險行銷的實務指南，更是一部關於人生態度與心靈成長的智慧經典。它適合每一位願意精進自我、追求內外兼修的讀者閱讀。無論你身處何處、處於人生哪個階段，只要願意從心出發，就一定能走出屬於自己的燦爛軌跡，成為那個更堅定、更寬廣、更美好的自己。